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物流現場の常識を疑え 　本調査が生産性の指標とする一人一時間当たり の処理行数は、その現場の稼働条件に大きく左右 される。
特定のアイテムに注文が集中すればピッ キング作業の効率は飛躍的に上がる。
作業人員が 決まっている現場で注文が減れば当然ながら生産 性は下がる。
そうした稼働条件は通常、物流部門 の管理対象の埒外にある。
　しかし、物流管理組織の在り方や在庫の持ち方、 パート化率など、コントロールの効く稼働条件も ある。
そのうち生産性との相関がある項目を見出 すことができれば、施策を判断する有力な材料に なるはずだ。
それを探るため、生産性上位二〇％ の現場とそれ以外の現場の稼働条件を様々な角度 から比較した。
　その結果、従来の物流管理の常識が必ずしも正 しくないことが分かった。
サービスレベルや品質 と作業の生産性はトレードオフの関係にあると、 一般には考えられている。
しかし、二度にわたる 調査結果を見る限り、事実と違う。
サービスレベ ルや品質の高い現場は、生産性も高かった。
「高 サービス・低コスト」は現実的な目標足り得る。
　項目のなかには、生産性との相関がはっきりし ないものもあった。
また、「返品率」、「稼働時間」、 「坪当たり在庫ＳＫＵ」、「取扱ＳＫＵ」、「拠点所 在地」などの項目では、前回の調査結果とは全く 違う傾向が出た。
　今のところ稼働条件と生産性の関係は十分に整 理できていない。
改善手法や管理ツール、マテハ ン設備の導入効果もまだ明らかになったとは言え ない。
しかし、今回の調査結果を注意深く見てい くことで有力な仮説が得られるかも知れない。
JUNE 2012　　24 稼働条件（拠点機能・サービスレベル） 　生産性の高い上位20 ％の良い現場=ベストプラク ティスは普通の現場と何が違うのか。
「Part? 稼働 条件（拠点機能・サービスレベル）」、「Part?　運営 管理（改善手法・管理ツール）」、「Part?　導入設 備（マテハン機器・IT）」という3つの確度から、スペッ クの違いを比較した。
良い現場 VS 普通の現場 徹 底 比 較 特集 25　　JUNE 2012 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20 外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 経営層が直接管理事業部門・営業部門が管理本社物流部・物流子会社など独立したスタッフ部門が管理 各拠点単位で管理本社調達・仕入部門が管理本社経理・財務部門が管理その他及び混合 管理組織 物流スタッフ部門が有効に機能 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 45.5 7.7 10.3 66.7 15.4 8.0 8.0 62.0 22.0 50.0 50.0 2.9 41.2 55.9 2.4 45.2 2.4 50.0 12.1 6.1 24.2 57.6 9.8 4.9 29.3 56.1 62.5 12.5 25.0 3.7 40.7 3.7 51.9 26.4 60.4 7.5 5.7 56.4 6.8 31.6 5.3 9.1 45.5 自社社員による管理・運営グループ企業（物流子会社等）による運営外部の協力会社による運営その他及び混合 運営形態 現場作業は外部委託に優位性 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20 外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 36.4 12.2 73.2 14.6 11.5 65.4 23.1 37.5 62.5 6.1 15.2 78.8 4.8 19.0 76.2 2.9 20.6 76.5 2.4 23.8 73.8 33.3 66.7 3.6 53.6 42.9 16.7 75.9 7.4 71.3 6.6 22.1 9.1 54.5 主に在庫型（DC） 主に通過型（TC） 混在型 拠点機能 業態によって傾向に違い 77.8 4.9 14.6 2.4 17.1 61.0 16.0 2.0 12.0 4.0 2.0 64.0 15.2 6.1 3.0 12.1 3.0 60.6 12.2 7.3 2.4 12.2 2.4 63.4 33.3 66.7 29.2 20.8 4.2 25.0 20.8 29.6 18.5 11.1 22.2 18.5 75.0 12.5 12.5 10.0 5.0 15.0 5.0 65.0 51.0 7.1 19.4 7.1 2.0 1.0 12.2 6.8 17.8 2.5 53.4 0.8 10.2 8.5 11.1 11.1 JUNE 2012　　26 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20 外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） （％） （％） （％） （％） 当日出荷、当日納品当日出荷、翌日納品受注後2〜4日受注後1 週間程度その他及び混合受注後2 週間以上 27.3 27.3 45.5 9.8 70.7 2.4 4.9 9.8 2.4 61.5 1.9 13.5 1.9 7.7 13.5 50.0 25.0 25.0 63.6 12.1 6.1 18.2 22.2 22.2 11.1 44.4 54.8 14.3 7.1 23.8 73.5 2.9 11.8 8.8 2.9 69.0 2.4 9.5 11.9 7.1 32.1 21.4 28.6 17.9 11.1 69.4 12.0 1.9 0.9 4.6 14.0 61.8 12.5 1.5 0.7 9.6 リードタイム サービスレベルと生産性が正比例 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 全業態 業態別 99 98 97 96 95 94 93 92 99.0 94.5 95.1 98.6 93.6 94.4 99.4 96.7 97.0 99.2 93.3 94.1 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 リードタイム内納品率 サービス品質と生産性が正比例 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0 全業態 業態別 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0 2.6 1.9 2.0 1.0 1.5 1.4 2.8 1.1 1.3 3.5 3.5 3.5 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 返品率 返品と生産性の因果関係は薄い 特集 27　　JUNE 2012 600 500 400 300 200 100 0 全業態 業態別 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 438.8 326.2 341.2 278.7 402.2 385.5 593.0 254.0 296.4 498.7 301.6 329.3 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 一日当たり総労働時間 川下では大人数の現場が優位に 24 20 16 12 8 4 0 24 20 16 12 8 4 0 全業態 業態別 11.3 11.4 11.5 11.6 11.6 12.7 10.2 10.4 13.6 11.9 12.1 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 一日当たり稼働時間 前回の調査結果と異なる傾向 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20 外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） （時間） （時間） （時間） （時間） 正社員契約社員／準社員パート／アルバイト派遣社員業務請負 25.7 6.5 28.4 11.4 28.0 24.2 8.3 30.5 26.4 10.7 13.2 10.2 46.7 14.6 5.4 23.1 27.6 28.8 8.0 9.0 26.6 27.2 8.2 29.7 8.6 26.2 28.0 44.6 4.5 9.6 31.2 9.7 25.8 8.2 25.0 29.2 8.7 27.2 27.4 7.5 11.3 2.5 41.1 2.3 42.9 30.3 8.1 28.5 6.7 26.5 29.2 7.5 31.3 25.2 6.9 21.8 2.1 60.0 9.9 6.2 労働力構成 パート主体の現場の生産性が高い 12.5 JUNE 2012　　28 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20 外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） （％） （％） （件） （件） メーカー卸売業小売り事務所／消費者宅その他及び混合 19.0 31.0 23.8 2.4 23.8 23.1 30.8 21.2 23.1 1.9 2.9 5.9 41.2 8.8 41.2 2.4 4.8 38.1 47.6 7.1 11.1 22.2 11.1 11.1 44.4 12.1 15.2 51.5 3.0 11.9 14.3 50.0 4.8 25.0 75.0 40.0 14.8 14.8 22.2 3.7 44.4 26.6 13.8 17.4 4.6 37.6 15.4 16.9 24.3 4.4 39.0 30.0 10.0 20.0 主な納品先 18.2 19.0 生産性との相関は見られず 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 全業態 業態別 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 6,782 1,190 1,913 10,551 1,912 3,096 4,833 323 774 4,109 1,377 1,801 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 出荷先件数 出荷先が多いと生産性は高く出る 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 全業態 業態別 58.0 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 バラ出荷比率 55.8 44.2 58.3 41.7 38.5 61.5 63.1 36.9 65.8 34.2 41.9 58.1 55.5 45.5 57.4 42.6 43.6 56.4 42.0 60.3 39.7 41.5 58.5 バラ比率が高いと生産性は高く出る バラケース 特集 29　　JUNE 2012 80 70 60 50 40 30 20 10 0 全業態 業態別 60 50 40 30 20 10 0 56.2 10.9 18.6 62.2 13.7 22.4 77.4 7.8 17.4 33.1 11.0 15.3 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 注文一件当たり処理行数 処理行数と生産性は比例する 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 全業態 業態別 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 24,819 3,190 6,975 20,591 4,316 7,251 30,035 2,035 6,342 25,351 3,047 7,318 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 一日当たり処理行数 処理行数と生産性は比例する 30 25 20 15 10 5 0 全業態 業態別 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 18.1 2.5 5.3 17.8 4.2 6.8 9.0 1.5 2.6 27.5 1.8 6.3 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 坪当たり処理行数 処理行数と生産性は比例する （行） （行） （行） （行） （行） （行） JUNE 2012　　30 70 60 50 40 30 20 10 0 全業態 業態別 40 35 30 25 20 15 10 5 0 38.1 30.6 31.6 27.1 30.2 29.8 17.0 30.2 28.5 68.9 31.6 36.7 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 在庫日数 在庫水準と生産性に相関は見られず 20,000 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 全業態 業態別 12,800 12,600 12,400 12,200 12,000 11,800 11,400 11,821 12,652 12,560 12,077 17,476 16,951 19,707 3,621 5,327 5,489 16,308 14,897 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 取扱Ｓ Ｋ Ｕ 前回の調査結果と正反対の傾向に 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 全業態 業態別 7,600 7,500 7,400 7,300 7,200 7,100 7,000 7,555 7,194 7,239 3,786 6,175 5,852 16,187 5,557 6,886 3,634 9,725 9,029 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 在庫Ｓ Ｋ Ｕ 在庫アイテム数と生産性には正の相関 （日） （日） （SKU） （SKU） （SKU） （SKU） 特集 31　　JUNE 2012 全業態 業態別 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP20 TOP 20 外 全体 平均 （％） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 TOP 20 TOP 20 外 製造業流通業物流業 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 TOP 20 TOP 20 外 全体 平均 （％） （?） （?） （SKU） （SKU） 北海道・東北関東・甲信越東海・北陸近畿中国・四国九州・沖縄 拠点所在地域 19.5 7.3 17.1 12.2 43.9 19.2 7.7 15.4 17.3 40.4 18.2 9.1 9.1 59.0 5.1 23.1 2.6 10.3 11.1 44.4 22.2 22.2 59.4 3.1 3.1 21.9 9.4 3.1 56.1 2.4 7.3 17.1 9.8 7.3 12.5 25.0 12.5 37.5 12.5 67.7 9.7 19.4 3.2 32.1 7.1 17.9 3.6 14.3 25.0 55.8 2.9 20.2 3.8 3.8 8.7 8.7 50.8 3.8 19.7 9.8 12.1 36.4 27.3 前回の調査結果と異なる傾向 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 全業態 業態別 3,006 3,004 3,002 3,000 2,998 2,996 2,994 2,992 3,005 2,997 2,998 3,115 2,867 2,897 3,925 3,511 3,554 1,933 2,625 2,553 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 延床面積 大型拠点に若干の優位性 9.0 8.0 7.0 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0 全業態 業態別 5.0 4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0 3.1 4.6 4.4 1.5 8.2 7.4 6.6 3.1 3.5 1.7 2.1 2.0 TOP20 TOP20 外平均TOP 20 TOP 20 外 全業態 製造業 流通業 物流業 平均TOP 20 TOP 20 外 平均TOP 20 TOP 20 外 平均 坪当たり在庫Ｓ Ｋ Ｕ 前回の調査結果と正反対の傾向に