英BTグループ　欧米SCM会議?　自社のRFID活用で得たノウハウを外販可視化ソリューションが中核事業に成長[ケース]：ロジスティクス・ビジネス[LOGI-BIZ]バックナンバー

2012年2号

ケース
英BTグループ　欧米SCM会議?　自社のRFID活用で得たノウハウを外販可視化ソリューションが中核事業に成長

*下記はPDFよりテキストを抽出したデータです。閲覧はPDFをご覧下さい。

FEBRUARY 2012　　58 ＳＣＭソリューションを事業の柱に　イギリスの国営通信事業者、旧ブリティッシュ・テレコミュニケーションズが民営化されたのは一九八〇年代のことです。
その準備段階の八〇年に「ブリティッシュ・テレコム」という略称が導入され、八四年にイギリス政府は株式の約五〇％を売却しました。
さらに九一年には社名を現在のＢＴグループに変更しています。
　当社の民営化以降、イギリスでは通信事業の自由化が段階的に進みました。
その結果、新規参入業者との競争が激しくなり、当社にとって電話・通信事業以外の新たな経営の柱を育てることが喫緊の課題となりました。
　その過程で当社は、情報システムの運営や情報処理という点で当社が競争優位にあることに気付き、またそれによって企業からの要望に応えられると判断しました。
そこで九〇年代から、企業ごとに業務を請け負うかたちの情報処理サービスを開始しました。
　二〇〇〇年代に入ってからは、この部門をさらに強化するため、情報関連企業やコンサルティング企業を買収して、この分野における優秀な人材の確保とノウハウの蓄積を進めました。
それを〇七年の組織改革の時に「ＢＴグローバル・サービシーズ（ＢＴＧＳ）」という事業部門として統合しました。
　現在のＢＴＧＳの顧客数は約七〇〇〇社で、ユニリーバやマークス＆スペンサー、スペインの乳製品大手「練乳パスカル・グループ（Grupo Leche Pascual）」などを主要顧客としています。
　また製造業や流通企業に次ぐ顧客層として、各国の政府機関や金融機関にもソリューションを提供しています。
その代表例の一つに、イギリス国営の国民保健サービス（通称、ＮＨＳ＝ National Health Service）が挙げられます。
ロンドンを中心とするイギリス南部の計八〇カ所のＮＨＳの組織に対し、延べ一七〇万人の医療従事者が、患者によりよい医療サービスを提供できるようにサポートしています。
　現在、ＢＴＧＳはＢＴ全体の売上高の四割を占める中核部門となっています。
二〇一一年には、金額にして七三億ポンドの業務を受注しました。
前年比一〇％増です。
ただし、同業他社との競争が激しい分野であるため、ＢＴＧＳがＢＴ全体のＥＢＩＴＤＡ（ ≒ 　英通信大手BT（ブリティッシュ・テレコム）の事業部門、BTグローバル・サービシーズは、RFID やバーコードを使って顧客企業のサプライチェーンに可視性を与えることをメーンのソリューションとしている。
現在、同社は英国内外に約7000社の顧客を抱え、その売り上げはBT全体の4割を占めるに至っている。
同部門のゼネラルマネージャー・キース・シェリー氏がその軌跡を語る。
欧米SCM会議? 英BTグループ自社のRFID活用で得たノウハウを外販可視化ソリューションが中核事業に成長会社名 BTグループ創業 1846 年民営化 1982 年本社イギリス　ロンドン最高経営責任者イアン・リビングストン株式上場ロンドン証券市場ニューヨーク証券市場売上高 200 億7600万ポンド（2 兆2485 億1200万円）最終利益 15 億400万ポンド（1774 億7200万円）従業員数 9万2600人（注１）いずれも2011年度の数字（注２）１ポンド＝118 円で換算ブリティッシュ・テレコム会社概要 59　　FEBRUARY 2012 営業利益）に占める割合は、今のところ約一〇％にとどまっています（図１）。
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贈圍韮咾離機璽咼好瓮縫紂爾蓮�?ネットワークに対するＩＴサービス、?コミュニケーション手段の統合、?顧客関係管理（ＣＲＭ）、?ネットワークの安全管理、?データセンター・サービスに大きく分けられます。
　とくにＲＦＩＤやバーコードを使った顧客の業務効率化を主なソリューションとしています。
そのノウハウは、当社が自身のサプライチェーン業務改革を通して獲得したものです。
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贈圓論こΠ賈鋓掘察察纂劼離汽廛薀ぅ筺� から製品を調達し、その対価として年間一一〇億ポンド超を支払っています。
現在、サプライヤーの多くは中国企業です。
彼等と長年にわたり取引を続けていくためには、「倫理的な外注（ethical sourcing）」という考え方が必要になってきます。
当社はサプライヤーを選ぶ際に、環境への配慮や従業員への福利厚生、安全面への配慮といった項目を選考基準に含めています。
さらには実際に当社の担当者がサプライヤーの現場を訪問しその実態を把握しています。
　当社にはまた、イギリスだけで約三万人のエンジニアが働いています。
それに加えて、ロジスティクス業務専門の社員を約二〇〇〇人抱えています。
専用車両も約六〇〇台を所有しています。
ロジスティクスに関わる人員は、ここ数年で半減することができました。
それが年間六〇〇〇万ポンドというコスト削減に大きく寄与しました。
　在庫も減らしました。
自社で抱える在庫の金額を二億ポンド分に抑制し、それまでＢＴが抱えていた在庫をサプライヤーの負担にしてもらいました。
これは単に在庫をサプライヤーに押し付けたということではありません。
ＢＴのサプライチェーン上の可視性を高めることで、どの製品を、いつまでに、どこに運び込めばいいのかを明確にしたことでそれが可能になりました。
つまり、可視性を高めることで、モノの流れをスムーズにして、在庫量を減らしたのです。
「可視性」こそが最重要課題　一連の取り組みを通して当社は、サプライチェーンを効率的に運営するには、次の六つの要素を一つの輪のように回転させる必要があると考えるようになりました。
その六つの要素とはすなわち「在庫管理」「スピードと正確さ」「コスト」「持続可能性（Sustainability）」「偽造品対策と収縮包装」「可視性と弾力性」です（図２）。
　「在庫管理」においては、在庫水準の正確な把握と、精度の高い需要予測が求められます。
「スピードと正確さ」では、ＰＯＳ（販売時点情報）に迅速に対応することで運賃の割高なグルーページ（日本の特別積み合わせ貨物輸送に相当）や宅配便の使用を抑えることができます。
正確な作業によって誤配などの後処理にかかる費用も削減されます。
　「コスト」の面で一番大きいのは、人件費です。
紙を使った手作業を極力なくして、コ図1　売上高と営業利益の比率（2011 年度）売上高ＥＢＩＴＤＡ BTグローバル・サービシーズＢＴリテールＢＴホールセールオープンリーチ（通信接続料） 40％ 37％ 16％ 7％ 10％ 31％ 23％ 36％図2　�
咤達佑砲�韻�6つの要素在庫管理スピード＆正確さコスト持続可能性収縮包装偽造品対策と可視性と弾力性ＳＣＭの良し悪しが利益率に影響 FEBRUARY 2012　　60 ンピューターに置き換えることで、コストを大きく削減することができます。
　また近年は「持続可能性」が注目を集めています。
平たく言えば環境対策ですが、できるだけ輸送業務を効率化して、二酸化炭素排出量を削減することに取り組んでいます。
「偽造品対策と収縮包装」では、工場から出荷するときに製品に収縮包装を施すことで、製品の盗難や偽造品の混入を防ぎ、販売機会の損失をなくし、顧客満足度を高めることができます。
　そして最後に挙げる「可視性と弾力性」が、サプライチェーンの中では一番重要な要素だと考えています。
どの製品がいつ、どこにあるのかを見えるようにする必要があるわけですが、これを全ての原材料、半製品、完成品について把握するのは決して容易ではありません。
しかし「可視性」が低ければ、十分な顧客へのサービスが行えず、コスト高となり、市場の変化についていけません。
　そこでＢＴは、工場の生産から店舗への搬入までの六段階でＲＦＩＤ（ＩＣタグ）をスキャンして、すべてのモノの動きをリアルタイムで一元管理する体制を構築しました（図３）。
これによって我々はムダを極力排除し、利益の増加に貢献することができました。
マークス＆スペンサーのＩＣタグ活用　�
贈圍韮咾虜蚤腓慮楜劼琉譴弔法▲沺璽� ス＆スペンサーがあります。
イギリス国内に約幹業務システム）が異なっていることが最大の問題でした。
ＳＡＰやオラクルなどの大手ベンダーのソフトの他に、レッドプレイリー（RedPrairie）などの中堅ベンダーのソフトを使っている納入業者もありました（図４）。
六〇〇店舗、海外に約三〇〇店舗を展開する大手チェーンストアです。
　〇四年にマークス＆スペンサーは、販売するすべての衣料品にＩＣタグを取り付けるという構想を立案しました。
それによって可視性を高め、売上高の増加と業務の効率化、顧客満足度の向上につなげようという狙いでした。
そのビジョンとして「すべての顧客がほしい衣料品を手にするために、正しい店舗が、正しい洋服を、正しいタイミング」で持つことを同社は掲げました。
　まずは納入実績が豊富で、ＩＴ能力にも優れた納入業者を選び、マークス＆スペンサーに納入する衣料品には全てＩＣタグを付けるように協力を求めました。
その結果、二〇カ国の二〇の納入業者の計四〇カ所の工場で、実験的にＲＦＩＤの運用を開始することになりました。
　しかし、そこで技術的な問題に直面します。
納入業者によって使用しているＥＲＰ（基図3　6 段階でモノの動きを把握図4　異なるERP のデータを統合管理利害関係者 6 5 4 3 2 1 製品が店舗に届けられ、不要なものは返品される小売りのＤＣで店舗ごとに仕分けされ配送される製品が英国の空港や港に到着し、小売りのＤＣに配送されるコンテナを飛行機や船につみかえるパレットごとコンテナに積まれトラック輸送海外のサプライヤーの工場で製品が箱づめされる 6 5 4 3 2 1 エクスペデットレッドプレーリーエア・ロジスティクスプラットフォームSavi オラクルSAP 61　　FEBRUARY 2012 りつつあります。
　スペインの乳製品最大手「練乳パスカル・グループ」では、三〇〇種類に及ぶ全ての乳製品のパッケージにＩＣタグをつけて、一八万カ所の小売店舗に納入しています。
同社はスペイン全土に一八カ所の工場を持ち、二二カ所の物流センターを構えています。
　パスカルの狙いは、ロジスティクス費用の軽減と、顧客満足度の向上、利益の上昇でした。
特にそれまで、配送全体の七％あった誤配・遅配の比率を、ＲＦＩＤを使って二％にまで下げることを目標にしました。
　誤配といっても、間違って多く納品してしまった場合には、小売り側も大目に見てくれます。
受け取りを拒否されることは滅多にありません。
しかし、たとえ牛乳一本でも注文した商品が足りない場合には、その一本のために急送便を仕立てて、もう一度納入しなければならなくなります。
　どうにかしてそうしたムダな費用を削減したいとパスカルは考えていました。
そしてその手段として、ＲＦＩＤを使って、工場から小売りの店舗までの可視性を高めようと考え、ＢＴＧＳに業務支援を依頼したのです。
トレーサビリティーをバーコードで　当社が支援するのはＲＦＩＤによる業務だけではありません。
コカコーラやハインツなどに食料品用の缶を納入しているヨーロッパの大手製罐メーカー向けソリューションでは、バーコードを使ってサプライチェーンの可視性を高めるという業務を請け負いました。
　ヨーロッパで食品トレーサビリティーに関する法令が施行されたことを受けて、そのメーカーは工場から出荷した製品が、どうやって店舗に届いたのか、またどういう経路を通って返品として戻ってきたのか、全ての記録をたどれるようにする必要がありました。
　しかし、取り扱っているのは単価の安い中間財であり、ＲＦＩＤを導入するほどの余裕はありませんでした。
そこで、それまで使っていたバーコードシステムをそのまま利用することにしました。
　そのメーカーは買収を重ねて企業規模を拡大してきたため、同じ企業内でありながら、複数のシステムやソフトが混在するという混沌とした状況にありました。
それを整理・統合し、バーコードによる安価かつ容易な方法で、トレーサビリティーを本社で一括管理できるシステムを構築しました。
　我々ＢＴＧＳが目指しているのは、その企業の条件に合った形で、必要な情報処理能力を実現することです。
それには必ずしもすべての企業がＲＦＩＤのような高価なツールを使う必要はないと考えています。
（ジャーナリスト　横田増生）　フォーマットの異なる情報を一つにまとめ、どの納入業者も同じようにシステムを運用できるようにすることが、ＢＴＧＳに与えられた大きな使命の一つでした。
そして我々はそれをやり遂げました。
　現在、マークス＆スペンサーの十一カ所の物流センターにＩＣタグの読み取り装置が備えられています。
そこを経由して年間二億五〇〇〇万着の洋服がイギリスの主要一二〇店舗に運び込まれ、ＩＣタグを付けた状態で店頭に陳列されています。
ＩＣタグの使用規模としては恐らく世界一だと思います。
　また店舗では、一時間当たり一〇〇〇着のＩＣタグを読み込むことが可能です。
販売データは、すぐにマークス＆スペンサーの関連部門や、納入業者にフィードバックされます。
それに基づいて新たな発注が行われる仕組みをＢＴＧＳが構築しました。
ＰＯＳデータが、次の発注に直結するようになったわけです。
この仕組みによって、マークス＆スペンサーは年間数億ポンドに上る売上増を実現したと評価されています。
　こうしたＰＯＳデータを活用した発注システムの利点は、売り上げ機会の損失を避けられることに加え、不良在庫を抱えるリスクを大きく減らせる点にあります。
　これまでＲＦＩＤの利用は、タグの値段の問題もあって、衣料品などの比較的、付加価値の高い商品に限定されるというのが、業界の?常識?でした。
しかし、その常識も変わ（注）この原稿は、二〇一一年六月にドイツ・ベルリンで行われた「ヨーロッパＳＣＭ＆ロジスティクス・サミット」のセミナーの講義内容をセミナーの主催者であるＷＴＧイベントから掲載についての承諾を得た上で、該当企業のホームページから最新の財務情報などを加えて再編集したものです。