日本出版販売　SCM　客注品の納品日を書店に確約し優先出荷最速翌日着を実現してネット書店に対抗[ケース]：ロジスティクス・ビジネス[LOGI-BIZ]バックナンバー

2013年5号

ケース
日本出版販売　SCM　客注品の納品日を書店に確約し優先出荷最速翌日着を実現してネット書店に対抗

*下記はPDFよりテキストを抽出したデータです。閲覧はPDFをご覧下さい。

MAY 2013　　44 注文情報を一〇〇％データ化　出版不況と言われる現在も、新刊の発行点数は年間七万点を超えている。
そのうち売れ行きの悪いものは一定期間を過ぎると書店から出版取次や出版社に返品されて、店頭から姿を消してしまう。
それでも消費者が書店に依頼すれば、必要な本を店頭に取り寄せることができる。
これを「客注」と言う。
　ただし、これまで客注品は書店に尋ねてもいつ届くか分からず、入荷までに一週間以上掛かることも多かった。
それに対してネット書店ならば、二四時間いつでも注文できて、店頭で注文するよりも早く確実に本が手に入るようになった。
　客注を凌ぐ物流サービスを武器とするネット書店の台頭に危機感を抱いた書店は、大手取次に対し、「ネット書店に対抗できるスピードで届けてほしい」、「客注を受けるときに着荷日を確約できるようにしてほしい」という不満をぶつけるようになった。
　日本出版販売（日販）はこうした要望を踏まえて、客注はもとより新刊などの書店の追加注文に対し、よりタイムリーな供給を行うため物流機能の強化に乗り出した。
二〇〇六年に、書籍の送品基地「王子流通センター」に新棟を建設。
送品のスピードアップや品質向上を図る「王子ＮＥＸＴプロジェクト」を立ち上げた。
　王子流通センターは全国の書店へ日に二〇〇万冊の新刊・注文品を供給する同社で最大の物流基地だ。
一九七〇年の開設以来、日販は数次にわたるリニューアルで同センターの情報システムおよび物流システムの刷新を行ってきた。
　八九年には「ＰＢセンター」を新設し文庫・新書（ペーパーバック）の仕分けを自動化。
九八年には書籍の注文品を大量に処理する高速仕分け機「マルチスーパー２（ＭＳ２）」を導入した。
それまでのスリップ（短冊）を使った紙ベースの作業をバーコードによる機械処理に変え、作業の迅速化や精度アップを図るとともに、全工程で履歴を管理できるようにした。
さらに出版社との情報連携を進め、商品の入荷から出荷までの作業を計画的に行うことができるようにした。
　この時のリニューアルで、客注を含む大半の注文品について、センターへの入荷予定や在庫状況などを把握できる態勢が整った。
受注時に書店に対して在庫の有無や、いつ届くかを答えることが可能になった。
　しかし、課題も残っていた。
日販が書店から注文を受ける分については、店のＳＡシステムによるオンライン発注はもちろん、電話やファクスでの注文も受注時に入力処理を行うことで、一〇〇パーセント近いデータ管理を実現した。
　ただし出版業界では取次に在庫のない商品を書店が出版社へ直接発注することがよくある。
この分の注文情報はデータ化されておら　書店の支援策として2009年に店頭で客が注文した本を優先出荷する新サービスを開始した。
書店の端末でタイトル別の在庫数を確認し、その場で着荷日も確約される。
さらに今年3月には宅配便を利用して最速で注文翌日に書店へ届けるサービスを導入、ネット書店並みのスピードを実現した。
SCM 日本出版販売客注品の納品日を書店に確約し優先出荷最速翌日着を実現してネット書店に対抗 45　　MAY 2013 ず、旧来のままスリップを介した作業となっていた。
このためセンターへ入荷してからの進捗状況を把握することができなかった。
その数は送品全体の一割に近かった。
　書籍によっては版が「ＭＳ２」の規格に合わないものもあった。
これらは別の工程で手仕分けによる作業を行い、注文が一定の数量にまとまってから出荷する方法を取っていた。
　注文品の大半を計画的に出荷できても、一部にこうしたデータ管理されていないものや例外処理を行うものがあると、その分の店着が他の商品より遅れる。
このため着荷日を確約することができなかった。
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裡釘悖團廛蹈献Д�箸任蓮△海硫�韻鯡� 指した。
まずセンターへの入荷時に手書きのフリップなどの注文情報をデータ入力するようにして、すべての注文品のトレーサビリティーを確保した。
同時に定形外の商品を効率よく仕分ける「ＢＣＳ（ブックス）」というシステムを新たに導入した。
どんな版型の商品も例外なく機械仕分けを行い、すべてのオーダーを計画的に出荷できるようになった。
当日夜間に出荷作業を開始　作業体制も見直した。
王子流通センターでは出荷方面別に作業を三つのシフトに分けて、遠方向けから順に処理する。
それが従来は朝八時に前日のオーダーのピッキングを開始するというスケジュールであったため、その日の処理量によってはシフト時間内に作業が終わらず一部の商品がトラックの出発時間に間に合わないことがあった。
その分は翌日の出荷となるため書店への着荷が一日遅れる。
　これを解消するために作業開始を前日の夜間に前倒しして、各シフトの作業体制を組み替えた。
その結果、締め切り時間内に受けた注文で、休日を挟まないという最速のケースであれば、首都圏で三日目、北海道・九州などの遠隔地で四日目の店着が可能になり、従来よりも一日早くなった。
　在庫エリアの刷新も行った。
従来のタイトル別の固定ロケーションからフリーロケーションへ変更した。
これによって保管効率が大幅に改善し、在庫数を従来の四五〇万冊から一気に六〇〇万冊へ増やすことができた。
　品質面ではデジタルピッキング台車と重量検品システムを独自に開発導入し、それまで目視で行っていた在庫エリアでのピッキング作業をデジタル化して精度を向上させた。
　在庫エリアには新たに「新刊センター」を開設した。
一般書・専門書・医書のジャンル別に分かれた既刊本のエリアとは別に、発売から一カ月以内の新刊をストックする。
常時四五万冊の在庫を置いている。
　通常、新刊の配本直後は出版社にも取次にも在庫がない。
このため新刊を短期間で売り切ってしまった書店は追加注文をしたくても出版社の重版を待つしかなく、客注にも対応できない。
こうした機会損失を防ぐために日販は一〇年ほど前、出版社・書店とマーケット情報を共有して売れ行き良好書をタイムリーに供給できるようにする「ｗｗｗ（トリプルウィン）プロジェクト」をスタートしている。
　売り上げ上位のタイトルを「ＳＣＭ銘柄」に指定して専用の在庫を確保し、売り上げ情報を開示する書店には優先的に?満数出荷? するという内容だ。
文庫やコミックを含めて常時約二五〇タイトルをＳＣＭ銘柄に指定し、同社と契約を結んだ二〇〇〇軒の書店へこのサービスを提供している。
図1　王子流通センター・物と情報の流れ ●日販・出版社在庫情報 ●注文処理追跡情報 ●着荷予定日情報物の流れ情報の流れ注文一部出版社直接注文分ピッキング仕分け・起票新刊仕分け検品データ入力日販王子流通センター新刊ライン出版社 MS2 PB センター BCS データイン新刊商品管理医書センターセンターセンター PB センター書店情報出荷システムデータ処理 ●在庫確認 ● MAY 2013　　46 　ただしＳＣＭ銘柄の指定は売れ行きを見てから行うもので、発売当初はどのタイトルがベストセラーになるか判断がつかない。
そこで原則としてすべての新刊を新刊センターにストックしておき、ＳＣＭ銘柄に指定されるまでの間の追加注文に対応できるようにした。
ネット書店用在庫からも引き当て　�
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これによって全商品の出荷のスケジュール化とトレーサビリティー管理を実現した日販は、翌〇九年十二月、懸案だった客注品の流通改善に向けて、書店向けの新サービス「本の超特Ｑ！　�
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　「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」は日販が書店の商品検索や発注業務を支援するために開発したＳＡシステム「ＮＯＣＳ９０００」を使って発注を行う書店を対象に、客注品を優先して取り寄せ、着荷日も確約する有料のサービスだ。
　通常はＮＯＣＳ９０００で商品を検索・発注しても画面には在庫の有無しか表示されない。
しかも在庫への引き当てがバッチで行われるためタイムラグが生じる。
従って発注した時に画面のステータスが「在庫有り」と表示されていても、確実に引き当てられるとは限らない。
　これに対し「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」はリアルタイムで在庫引き当てを行い、タイトル別の在庫数までＮＯＣＳ９０００の画面に表示　そこでｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンターに定期刊行物専用の在庫エリアを設けて客注に対応できるようにした。
売り上げ良好なタイトルから段階的に在庫を拡充し、昨年秋までに全タイトルを揃えた。
　「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の利用には一冊ごとに所定の手数料がかかるが、サービスの充実とともに書店の注文冊数は順調に伸びた。
スタートした当初の一日平均八〇〇〇冊が、三年間で二・五倍の二万冊に増えている。
翌日納品用の新たなインフラ構築　ただしスピード面ではまだネット書店に水をあけられていた。
首都圏の着荷は最速で三日目だが、日曜・祝日を挟むと四日目になる。
北海道や九州ではさらに一日伸びて、書店に届くのは五日目だ。
これではネット書店のスピードになじんだ客に利便性をアピールできない。
書店からは改善を求める声が上がっていた。
　だが既存の物流システムでこれ以上の時間短縮を図るのは困難だった。
「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」は基本的に王子流通センターの送品する。
書店は在庫数を確認した上で発注ができる。
画面上で着荷日も確約される。
　加えて「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」を利用する書店の客注には、王子流通センターの在庫のほか、ネット書店用に日販が確保している在庫からも引き当てが行われる。
日販は九九年にネット書店「本やタウン」（現「HonyaClub. com」）を開設し、翌年にその在庫拠点として埼玉県三芳町に「ｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンター」を設けている。
　王子流通センターの在庫一〇万点に対しｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンターは五〇万点（二五〇万冊）の在庫を持つ。
これが引き当ての対象に加わるため、「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」のヒット率は通常の注文品より格段に高い。
　さらに一〇年八月には出版社の協力を得て、ｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンターに在庫がない商品も「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」で取り寄せできるようにした。
出版社に在庫があれば通常の注文品よりも一～二日早く「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」専用のルートでセンターに搬入してもらい、入荷時のデータインと同時に書店に着荷日を確約する。
　続いて一一年九月には「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の対象を雑誌のバックナンバーにも拡大した。
書籍と違い雑誌は新刊としての販売期間が過ぎた後の客注は極めて少ない。
このため日販では従来、新刊配本後の注文に応じていなかった。
だが書店からは根強い要望があった。
流通計画室流通計画課の八田聡明係長 47　　MAY 2013 レーションになっている。
　今回、出荷体制を一部見直して、「スーパーＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の午前中の受注分については当日中に出荷できるようにした。
これによって午前中の注文なら本州全域へ翌日に着荷、北海道と九州、沖縄の一部へは翌々日着荷というスピードを実現した。
　書店が「スーパーＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」で本を取り寄せる場合は「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」と同様にＮＯＣＳ９０００で発注を行い、「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の手数料に上乗せして三〇冊ごとに一律二五〇円の宅配手数料を払う。
書店のコスト負担は増えるが、店着を早めて客のニーズに応えるという選択肢が新たに加わった。
スタート以来、遠隔地の書店を中心に順調に利用が増えているという。
　物流関連プロジェクトの事務局を務める流通計画室流通計画課の八田聡明係長は「われわれの使命は書店が勝ち残るための武器を提供すること。
ネット書店並みのスピードで本が届けば店頭の客をみすみす逃さなくて済む」と強調する。
　書店のコスト負担をいかに軽減するかが今後の課題だ。
現状ではサービスを利用できるのはＮＯＣＳ９０００を導入している五〇〇〇軒の書店だけ。
ＮＯＣＳ９０００には店舗運営を支援するさまざまな機能が装備され、月額使用料もそれに見合う設定のため中小の書店にはハードルが高い。
　書店向け物流サービスの窓口部門である流通管理部の堀江敬彦サービスセンター長は「検索・発注機能だけに絞って安い料金を設定するなど、敷居を低くする工夫がいる」とする。
　「ＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」自体の料金も、より安価な設定に変える必要がある。
そのために新たなコスト削減策を模索しているところだ。
王子流通センターとｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンターの在庫配分を見直してセンター間の横持ち輸送を減らす方法もその一つ。
　八田係長は「書店の注文が多い（出荷頻度の）中上位のタイトルを王子に移して、両方のセンターの在庫のすみ分けを行うことでコストダウンの余地が生まれるのではないか」と見ている。
（フリージャーナリスト・内田三知代）機能を使い、出版物輸送ルートで書店へ届ける仕組みだ。
王子に在庫のないものもｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンターの在庫からピックアップして、王子流通センターへ横持ちする。
そこで書店別に仕分け、ほかの注文品と一緒に出版物輸送の定期便で書店へ配送する。
　さらにスピードを上げるためには、王子流通センターをベースとする既存の枠組みとは別に新たなインフラをつくる必要があった。
そこで同社は宅配便による客注品送品の新サービスを構築し、今年三月に「スーパーＱｕｉｃｋＢｏｏｋ」の名称でスタートした。
　王子流通センターを経由せずにすべてｗｅｂ－Ｂｏｏｋセンターから出荷し、既存の出版物輸送ルートではなくヤマト運輸の宅配便で書店に届ける。
宅配便を使えばもっと日数を短縮でき、かねてより書店の要望が強かった休日の納品にも対応できる。
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�紕� －Ｂｏｏｋセンターは同社が運営する「HonyaClub.com」のほか「楽天ブックス」や「ＴＳＵＴＡＹＡｏｎｌｉｎｅ」など外部のネット書店のバックヤード機能も兼ねていて、もともと宅配便による出荷を前提とするオペ流通管理部の堀江敬彦サービスセンター長図2　スーパーQuickBook 送品タイムフロー 1日目2日目3日目4日目現状スーパーＱＢ土日月火店着店着 AM 発注日曜日店着日曜日出荷宅配ルート出版ルート配送発注王子DC 出荷 PM 発注 web-BC 店着出荷 web-BC 出荷