苦情から始めるアスクル式ＳＣＭ その処理コストは通常納品の30 倍に及ぶ 酒井路朗　エルディーシー研究所　所長 表計算ソフトで管理の仕組みを作る 平野太三　SANTA 物流コンサルティング　社長 現場で学んだ国際物流の事故対応 佐藤達朗　内外トランスライン　常勤監査役 ケーススタディ 物流部主導で梱包方法を選択制に ──カウネット 配達員に「観たこと聴いたことカード」 ──コープネット事業連合 ミス発生時の状況を再現して検証 ──TOTO 協力物流会社のノウハウを活かす ──ワタミ手づくりマーチャンダイジング パート目線で作業環境を整備する ──Ｒ・Ｋ・トラック 専任部署を新設して1 年でミス半減 ──JFE 物流 問題発生拠点をモデルセンターに変革 ──マルハニチロ物流 何が物流会社の明暗を分けるのか 青木正一　日本ロジファクトリー　代表 特集