ＡＭＳ　ネット物流[ケース]：ロジスティクス・ビジネス[LOGI-BIZ]バックナンバー

2011年3号

ケース
ＡＭＳ　ネット物流

*下記はPDFよりテキストを抽出したデータです。閲覧はPDFをご覧下さい。

MARCH 2011　　46 携帯電話業界からの異業種参入　アクロディアは携帯電話向けミドルウエアの開発を手がけるベンチャー企業だ。
　ミドルウエアとはコンピュータのオペレーティングシステム（ＯＳ）とアプリケーションソフトの中間に位置するソフトウエアで、携帯電話の各種機能をユーザーに使いやすくするユーザーインタフェース（ＵＩ）ソリューションなどを指す。
　現在話題になっている３Ｄ携帯には横向きに持ち替えるだけで３Ｄコンテンツが起動する機能が付いている。
これは携帯電話に組み込まれたアクロディアのミドルウエア製品「ＶＩＶＩＤ─�
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　また最近のほとんどの携帯電話は待ち受け画面やメニュー画面を好きな画像に変更したり、使い慣れた機種の操作方法を新しく購入した機種にそのまま設定することができる。
これも「ＶＩＶＩＤ─�
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現在、国内で販売されるフィーチャーフォン（多機能型携帯電話）のおよそ八割に同社の「着せ替え機能」が搭載されているという。
　アクロディアの設立は二〇〇四年七月。
自社開発したミドルウエア製品を携帯電話会社やメーカーに対しライセンス販売するビジネスモデルで成長した。
〇六年には東証マザーズに上場を果たしている。
　その後、同社は事業の多角化に乗り出す。
携帯電話の販売台数が毎年増加している間は、自社製品の搭載された端末が増えるのに従ってライセンス収入も伸びる。
だが普及が一巡して販売台数が頭打ちになった時には、その影響を避けられない。
今や日本の携帯電話普及率は八割以上に達している。
新たな成長シナリオを確立する必要があった。
　そこで〇七年四月に一〇〇％子会社の「ＡＭＳ」を設立し、新規事業の開発に乗り出した。
まずアクロディアのミドルウエアを使ってデジタルコンテンツを提供するコンテンツプロバイダー事業に参入した。
携帯電話のユーザーの利用に応じて課金するビジネスモデルで、販売台数の増減に影響を受けない。
　ただし、アクロディアはコンテンツプロバイダーにミドルウエアを提供する立場にもある。
既存顧客との競合を避けるため、携帯ユーザーを直接相手にするのではなく、コンテンツプロバイダーに対するライセンス供与や開発支援によって、その対価を収受する事業形態をとった。
　さらに将来はデジタルコンテンツが無料で提供される時代が来ることを想定し、その布石も打った。
携帯電話に関連する事業領域のなかでも最も成長スピードの速いＥコマース市場に着目した。
　これまでも多くのコンテンツプロバイダーが、モバイルコンテンツ事業からＥコマース事業に進出している。
ただし、その場合には自らサイトを立ち上げ、ネット通販のセレクトショップを運営することが多い。
同社はそれとは別　携帯電話のミドルウエアを開発するアクロディアが、100 ％子会社のＡＭＳを通じてアパレル系ECサイト向けのフルフィルメント事業を拡大している。
商品調達以外のすべてのサイト運営業務を一括して請け負い、成功報酬型で料金を収受する。
きめ細かな販促支援機能を差別化の武器に現在27のアパレルブランドから業務を受託している。
ネット物流ＡＭＳアクロディア子会社がフルフィルメント事業アパレル系ECサイト向けに統合サービス 47　　MARCH 2011 のアプローチを選んだ。
　渋谷の若年者向け商業施設「１０９」系のアパレル品を扱う大手モバイル通販サイトの運営会社から、サイトのバックヤード業務について相談を持ちかけられたことがきっかけとなった。
　そのＥＣ事業者は物流システムに課題を抱え、フルフィルメントがサイト運営の足かせとなっていた。
ＡＭＳはその対応を通して、ＥＣ市場の成長に伴いサイトの運営を裏側でサポートするサービスの需要も高まると確信し、同分野への参入を決意した。
　そのツールとして情報システムに投資して大規模アパレル系ＥＣサイトをターゲットにした統合フルフィルメントサービス「ＥＸＲＥＧＺＩＯ（エグレジオ）」を開発した。
　商品を調達すること以外のサイト運営に必要なあらゆる業務を支援するサービスで、商品管理からコールセンター運営、倉庫での入出庫・在庫管理、配送、決済まで幅広い領域をカバーする。
さらには商品情報の登録や、商品をサイトへアップするための撮影・採寸・コメント作成などの業務もＡＭＳが代行する。
　倉庫業務や配送業務はパートナーの物流会社への委託だが、同じ倉庫内ですべての業務を行い、エグレジオの基幹システム（ＥＣシステム）を倉庫会社のＷＭＳと連携して動かすことにより一元管理を実現した。
　クライアントのＥＣサイトに注文が入ると、その情報をもとにＥＣシステムからＷＭＳに出荷指示が出る。
倉庫で出荷が完了するとＷＭＳからＥＣシステムへ自動的に完了情報が流れる。
商品の入荷時には倉庫業者がＷＭＳで作成した入荷データをＥＣシステムに取り込んで入荷実績を管理する。
　アパレル品の調達では発注した内容と中身や数量の異なる商品が入荷するケースがよくある。
もともと追加生産による期中フォローが難しい製品特性がある上、仕入先の管理体制が十分に整っていないことが多いためだ。
　だが違う商品が入荷すると発注金額と仕入れ金額に差異が生じてしまう。
このためアパレル品を扱う事業者は通常、商品の入荷時にエクセルなどで作成した発注データと倉庫側から上がってくる入荷実績の照合を行い、商品や数量が一致していないものについてはそサイト利用者プロモーション注文代金回収問い合わせ対応商品発送・返品 EC 事業者サイトデザインプロモーションMD 業務売上支払 EXREGZIO フロント業務決済業務顧客対応業務配送業務システム販売システム仕入れシステム WMS （Warehouse Management System）倉庫業務（入庫作業・数量確認・保管・商品移動・出庫作業・棚卸等）バックヤード業務システム運用管理撮影、採寸、原稿作成商品管理業務メーカー商　社卸発注入庫・返品アクロディアグループサービスの提供コンテンツサイト構築制作支援コンサルティングライセンス提供受託開発 E コマース（EC）事業主コンテンツプロバイダー携帯電話ユーザー携帯電話キャリアメーカーコンテンツ・サービスの提供携帯端末の提供 EC サービスの提供 MARCH 2011　　48 の都度、経理上の処理を行わなければならない。
入荷数量の多い事業者にとっては大変に手間のかかる作業だ。
　この手間を省くためエグレジオではシステムで発注データと入荷実績の照合を自動で行えるようにした。
ＥＣ業者がエグレジオのＥＣシステムで仕入先向けの発注書を作成する。
商品が入荷して倉庫業者が処理を行いＷＭＳから実績をＥＣシステムに送ると、ＥＣシステムの発注データと照合が行われ、ＥＣ業者側で金額や数量の違いを一覧できる仕組みになっている。
　〇八年十二月、エグレジオはアパレル系通販サイトのバックヤードシステムとして正式に採用され、本格的にサービスをスタートした。
その後は有力アパレル系サイトが相次いで同サービスの導入に動いている。
複雑な販促キャンペーンにも対応　エグレジオの開発はアパレルＥＣ事業の経験豊富なメンバーが中心になって手がけ、その後の運営にも携わっている。
ＡＭＳの桑原たフルフィルメント業務をアウトソーシングする場合には、効率化を優先するあまりキャンペーンの中身が一律になり、サービスが低下するケースが多いという。
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腺唯咾魯汽ぅ箸離侫蹈鵐搬Δ肇丱奪�筺璽� 側の橋渡しをきめ細かくサポートすることで、物流の効率化と多様なキャンペーンへの対応を両立させて、他のフルフィルメント事業者との差別化を図っている。
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釘短抉膸�箸鮹甘�垢襭腺唯咾慮電捗嗟� プロデューサーは「取扱量の拡大に伴ってサービスが低下するとＥＣ市場の成長が阻害される恐れもある。
我々は顧客がやりたいと思うキャンペーンを自由にできるよう、業務面でどんな要望にも対応していく」と話す。
成功報酬型の料金制度を採用　エグレジオの料金体系には、顧客の収益に応じて取り分が決まるレベニューシェア型の成功報酬方式を採用している。
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腺唯咾�丱奪�筺璽俵般海鯊綛圓垢襪海� で顧客はマーチャンダイジングやプロモーショ崇取締役ＥＣ事業部長は「我々は物流だけでなくマーケティングやプロモーションの視点も重視して総合的に業務を組み立て、サービスを提供している」と強調する。
ＥＣサイトではしばしば、一定の購入条件を満たした客に販促品のおまけをつけるキャンペーンが行われる。
ＥＣ業者にとって販促キャンペーンはマーケティングの有力な手段。
条件設定を細かくするほどおまけに希少価値が生まれサービスの差別化につながる。
　だがその一方でキャンペーンの中身が複雑になるとバックヤードの業務負荷が大きくなる。
エグレジオは倉庫業者に業務負荷をかけることなくＥＣサイトの複雑なキャンペーンに柔軟に対応できる。
　「どんな条件のときにどの販促品を付ける」といったキャンペーンの細かな内容をＥＣ事業者から事前にヒアリングしておく。
実際にサイトに注文が入ると、ヒアリングした内容と注文の中身をシステムを利用して照合し注文者と販促品を紐付けする。
　その情報を「どの客にどの販促品をつける」というパターン化した出荷指示データにして、倉庫業者のＷＭＳに送信する。
この指示によって倉庫業者側では、複雑な出荷内容でもイレギュラー対応が要らず、通常の業務フロー内で処理することができる。
　一般にＥＣサイトは事業規模が小さいうちは手の込んだキャンペーンも打てるが、規模が大きくなるにつれ小回りが利かなくなる。
まＡＭＳの古田俊雄プロデューサーＡＭＳの桑原崇取締役 EC事業部長 49　　MARCH 2011 リンクだ。
　最近はブランド品メーカーの公式通販サイトを同社が支援するケースが増えている。
ブランド品メーカーはリアル店舗向け販売をメーンに展開しながら、チャネル多様化の一環としてＥＣサイトでの販売に乗り出すケースがほとんどだ。
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釘短�箸�案擦望茲襪泙任涼奮�任惑箴� 原価管理や消化率管理などは二の次になることも多い。
だが売り上げが一定の規模を超え本格的に事業展開する段階になれば、店舗向け商品と同様に基幹システムで厳密な原価管理などを行う必要が出てくる。
　これを支援するために、ＡＭＳのＥＣシステムで管理している商品の売り上げや在庫情報を、ブランド品メーカーの基幹システムに連携する仕組みが必要になっている。
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釘短�伴圓脇韻絃ι覆魴搬咼汽ぅ箸肇� ソコンサイトの両方で販売するケースが多い。
その点、エグレジオのＥＣシステムはもともと在庫をサイト別に振り分けて管理する機能を持っているため、顧客は携帯サイト向けもパソコンサイト向けも在庫を一元管理して出荷指示を出せる。
サイトごとに別々に在庫を持たなくても済み、在庫の偏在を防止できる。
　基幹システムとの連携が実現すれば同じブランドの店舗向けとサイト向けの在庫を一元管理できるようにもなる。
サイトで急に商品が売れ出しても店舗向けの在庫から補充を行って欠品を防ぐなどの調整が可能になり、販売機会ロスの防止につながる。
Ｗｅｂとリアルを横断して顧客を支援　「大手のブランドメーカーもＥＣ事業に本腰を入れ始め体制を整備しつつある。
それにきちんと応えていくことがフルフィルメントサービスの必須条件になる。
顧客の基幹システムとの連携を進めないと我々のビジネスも広がっていかない」と桑原取締役は見る。
　今年の一月末現在、ＡＭＳはブランドの公式サイトおよびセレクトショップを合わせ二七ブランドに対してフルフィルメントサービスを提供している。
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釘短抉膸�箸粒�呂�藥闇�椶箸覆觝４� 二〇一一年八月期は、昨年度の二倍の売り上げ目標を掲げ、黒字化をめざしている。
携帯電話の出荷台数が減少するなか、アクロディア本体の従来型ビジネスモデルを補完する事業の柱の一つとして、ＡＭＳにかかるグループの期待は大きい。
　?マーケティングプラットフォーム?の将来像をＡＭＳは「Ｗｅｂ領域とリアル領域を横断してマーケティングを支援する」姿として描く。
アクセス数に対して購入数が何件あったというオンラインマーケティングデータと、購入した客の属性・購買履歴などのリアルのデータとを紐付けして分析できる仕組みの構築をめざし準備を進める考えだ。
ビジネスモデルの進化は今後も止まりそうにない。
　（フリージャーナリスト・内田三知代）ン活動に専念できる。
その結果、サイトの売り上げが拡大するという好循環を生むことで、顧客とのＷｉｎ─�
廝蕋遒隆愀犬鮃獣曚靴茲� という考えから成功報酬型を選んだ。
　桑原取締役は「（レベニューシェアによるビジネスで）重要なことはどうすれば顧客の売り上げが伸びるかだ。
そのためにフロント側も含めて売りやすく管理しやすいバランスのとれた仕組みの提供を目指している」とアピールする。
　最近ではバックヤードの支援にとどまらず、顧客のサイトに客をいかに集め、どうやって囲い込むか、マーケティング支援までサービス内容を広げている。
　エグレジオには「サイトに何件のアクセスがありそのうち何件が購入につながった」というアクセス解析を行う機能がある。
システムで収集するこれらのオンラインマーケティングデータを顧客に提供し、顧客の要望に応じてデータの分析を行う。
　分析結果をもとにＡＭＳが集客のためのプロモーションを提案し、それを代行することもある。
「クライアントに対してマーケティングプラットフォームの役割を果たしていくことが我々の目指すところだ」と桑原取締役は説明する。
　そのためにもバックヤード側の仕組みを、もっと強化する必要があると同社は考えている。
とりわけ今後の課題として重視しているのは、ブランド品メーカーの基幹システムとの