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MAY 2002 42 顧客はＩＴをベースとしたどんなサービスを必要と しているのか。
それに３ＰＬ業者はどのように対応し ているのか。
その答えを探ることが本年の研究の主な 目的の一つだった。
前回説明した通り、ＩＴ関連のサ ービスは、今後アウトソーシングの対象となる最も重 要な領域の一つとして３ＰＬ関係者に認識されている。
そこで今回は、特定のテクノロジーをベースとした サービスに対しての現在そして将来にわたる顧客ニー ズを検証することで、インターネットとｅコマースが 顧客企業にどのように作用しているのか、また３ＰＬ 業者は顧客が重要視しているニーズに対応しているの か、といったテーマを掘り下げた。
荷主は満足していない 二〇〇〇年の研究結果と同様、二〇〇一年の調査 でもアンケート回答者は、３ＰＬ業者によるＩＴサー ビスの利用に対して大きな期待を抱いているという結 果が出た。
このことは、二〇〇一年の回答者は３Ｐ Ｌ業者がこの領域において十分なリーダーシップを発 揮していないと感じていることの裏返しとも言える。
ＩＴにおいてのリーダーシップを３ＰＬ提供者にた くしているかという問いに対して、六六％は「はい」、 もしくは「多少」と答えている。
また、七二％が「ｅ コマース能力は３ＰＬの専門的技術（知識）の必要 要因である」と答えている。
しかし「３ＰＬ業者はｅ コマースに関してリーダーシップの役割を果たしてい る」と感じているのは四〇％のみだった。
ＩＴは３Ｐ Ｌ業者がいち早く改善しなければならない領域なのは 明らかだ。
３ＰＬのＩＴサービス 表１は、３ＰＬ業者が現在提供しているＩＴサー ビスと、将来求められるサービスの要約である。
現状 で最も利用されているサービスは「倉庫・配送センタ ー管理（七〇・三％）」であり、「配送トラッキング・トラッキング（六八・五％）」「輸送管理（六六・ 七％）」「輸出入貨物フォワーディング（六六・七％）」 そして「ウェブ上でのコミュニケーション（四八・ 一％）」と続く。
このうち「ウェブ上でのコミュニケ ーションの利用」は、将来求められるサービスとして も三五・二％を集めている。
この表には現在は利用されていないが、将来３ＰＬ に求められることになるだろうＩＴサービスも指摘さ れている。
二つの例として、「サプライチェーン計画」 と「サプライヤー管理システム・テクノロジー」（そ れぞれ三三・三％と四四・四％）が挙げられている。
また「顧客注文管理」、「輸送・ロジスティクスｅマー ケットプレース」、そして「商品特定産業ｅマーケッ ト」などの重要な伸びも予想される。
米国３ＰＬ研究　2001年アンケート調査より《第2回》 ITの戦略的役割 ジョージア工科大学のC・ジョン・ラングレーJr.博士、キ ャップジェミニ・アーンスト＆ヤングのギャリー・Ｒ・アレ ン、ライダー・システムのジーン・Ｒ・ティンドールの３氏 がまとめた、米国３ＰＬの研究報告書を紹介する。
集中連載 第2回目の今回は、３ＰＬにおけるITの役割についての結果 報告をまとめた。
短期集中連載 表1　ITに基づいたサービス：現在 vs 将来 倉庫、配送センター管理 配送トラッキング／トラッキング 輸送管理 輸出入貨物フォワーディング ウェブ上でのコミュニケーション 顧客注文管理 輸送―ロジスティクスeマーケット サプライヤー管理システム サプライチェーン計画（予測など） 商品特定産業eマーケット 70.3％ 68.5％ 66.7％ 66.7％ 48.1％ 20.4％ 20.4％ 9.3％ 1.9％ 0.0％ 現在利用可 7.4％ 18.5％ 11.1％ 9.3％ 35.2％ 27.8％ 37.0％ 44.4％ 33.3％ 18.5％ 将来求め られる 43 MAY 2002 先進企業は ココが違う 特 集 ＩＴベンダーに軍配 二〇〇一年の研究には、「あなたはＩＴの活用を向 上するために３ＰＬ業者を利用しますか、それともＩ Ｔプロバイダーに直接、頼みますか」という興味深い 質問も含まれている。
マニュジスティックス、ｉ２テ クノロジーズ、マンハッタン・アソシエイツ、オプタ ム、ＥＸＥテクノロジーズ、そしてインサイトなどが ＩＴプロバイダーの候補である。
図１は、そのアンケート結果を表している。
３ＰＬ が二〇％、ＩＴプロバイダーが六九％、そして社内が 十一％となっている。
ｅマーケットの利用 二〇〇〇年と二〇〇一年はＩＴ分野の企業にとっ て試練の時だった。
独立系ｅマーケットプレースを含 むインターネットをベースにしたＩＴは特にそうだっ たといえる。
二〇〇〇年の同研究では初めて、現在および将来 予想される独立系ｅマーケットプレースの利用に関わ る一連の質問が紹介された。
その中で最も注目され たのは垂直型調達産業（例：ShipChem 、 Steel.com 、 Converge 、そしてCovisint ）と、輸送・ロジスティ クスサービス（例：Nistevo 、 Elogex 、 NTE 、そして Logistics.com ）の二つのｅマーケットプレースであ る。
図２と図３は、二〇〇〇年と二〇〇一年の研究に 含まれていた独立系ｅマーケットプレースの利用に関 する質問の回答結果を要約したものである。
二〇〇〇 年の調査結果では、ｅマーケットプレースの利用につ いて、多くの回答者が非常に楽天的で、熱心だという 結果になっている。
ところが、図２に示されるように今回の調査では、 垂直型調達産業におけるｅマーケットプレースの場合 で、報告された利用率は一四％から一一％へ減少し ている。
また、将来の利用についても六〇％から二 80 70 60 50 40 30 20 10 0 （％） 図1　IT提供元 3PL ＩＴプロバイダー 社内 11 69 20 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 （％） 図2　3PL顧客企業の垂直型調達市場産業の利用 2000 2001 28 60 11 14 将来予想される利用 現在利用している 先進企業は ココが違う 特 集 MAY 2002 44 八％に減少した。
輸送・ロジスティクス分野のｅマーケットプレース （図３）の場合、報告された現在の利用率は二〇〇〇 年の一〇％から二〇〇一年の一三％に増加している が、将来予想される利用は七一％から五〇％に減少 している。
これを評価すると、輸送・ロジスティクス分野にお けるｅマーケットプレースの利用は二〇〇〇年から二 〇〇一年にかけては比較的安定していたが、将来の利 用について荷主は意欲的ではないと言うことができる。
回答者のほとんどはおそらく今も「ＳＣＭによる継 続的な競争優位を確立する力を、インターネットが飛 躍的に高める」という二〇〇〇年の観測に同意するだ ろう。
しかし、その実現の方法は一年前よりも、もっ と方法論的、構造的に確立されたものでなくてはなら なくなっているようだ。
３ＰＬによるＩＴサービスの顧客満足度 全般的に回答者はＩＴにおける３ＰＬ業者のリー ダーシップを認めていない。
それは回答者が、３ＰＬ 業者がこの分野にＩＴプロバイダーと同じくらい深く 関与している、もしくは強みを持っていることに気付 いていないからなのかもしれない。
それが事実であるなら、多くの３ＰＬ業者は競合と の差別化のためにテクノロジーを使っているのだ。
３ ＰＬによって提供される能力の高い輸送管理ソフトウ ェア、もしくはＷＭＳ（倉庫管理システム）、あるい はその両方が顧客に期待され、それが３ＰＬ業者を選 別する要素になっているのかも知れない。
実際、二〇〇一年の回答者の八四％は「正しいソ フトウェアを保有すること」が３ＰＬ業者にとって大 きな競争力を持つ優位性であると感じている。
同時に 回答者に、「３ＰＬ業者のソフトウェアに満足してい るか」を尋ねたところ、「はい」と返答したのは十二％ のみで、五〇％の回答者は「多少は」と答えている。
そして残りの三八％は、３ＰＬ業者のソフトウェアに は「満足していない」と答えている。
まとめ しかし、３ＰＬ業者とＩＴプロバイダーによる戦略 的提携を考慮すると、３ＰＬ業者のＩＴサービスは、 それが３ＰＬ業者自身によって開発されたものであろ うとなかろうと、顧客に大きな利益をもたらすことが できる。
それが顧客への最終的結論になる。
３ＰＬ業者が彼らの使うソフトウェアの能力をうま く市場に引き出すことに成功するかも知れないという アイデアは、どこか「インテル・インサイド（本来は パソコンを構成する部品に過ぎないインテルのブラン ドが製品自体のＰＲに使われている）」を思わせる。
そ れはとても望ましいことなのかも知れない。
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 （％） 図3　3PL顧客企業の 輸送／ロジスティクスeマーケットの利用 2000 2001 50 71 13 10 将来予想される利用 現在利用している